Politique de remboursement

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

Nous aimerions que votre commande soit correcte du premier coup, surtout si vous faites monter vos patins sur mesure. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique d'échange/retour de votre commande, veuillez nous contacter AVANT de passer votre commande.

Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un retour ou un échange. Toute marchandise échangée ou retournée doit être dans son état d'origine non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez envoyer un courriel à info@lowlifemtl.com ou appeler le 514-370-5134 pour obtenir les instructions de retour. Veuillez NE PAS envoyer quoi que ce soit à lowlife sans nous en informer au préalable.

RETOURS/ÉCHANGES

Les articles qui ne peuvent PAS être retournés ou échangés :

  • Les patins usagés.
  • Les bottes personnalisées (y compris les couleurs, largeurs, tailles, etc.).
  • Les bottes montées sur mesure.
  • Paquets de patins personnalisés (patins dont vous avez choisi les composants séparément et que vous avez fait monter).
  • Articles en commande spéciale.
  • Articles non stockés.
  • Les articles dont la description indique qu'ils ne peuvent être ni repris ni échangés.
  • Les articles soldés, en liquidation et en fin de série.
  • Si vous ne savez pas si votre achat peut être retourné, veuillez nous contacter à l'avance pour le savoir.
  • certificats-cadeaux

 

ÉCHANGES

  • Nous échangeons les articles qui ne sont pas à la bonne taille, à condition qu'ils n'aient pas été portés et qu'ils soient dans un état neuf, avec leur emballage d'origine.
  • Les frais d'expédition sont à la charge du client.
  • Tout article retourné qui n'est pas en parfait état sera renvoyé au client à ses frais.
  • Si vous commandez la mauvaise taille d'une chaussure ou d'un patin en stock, vous êtes responsable des frais d'expédition
  • Si nous nous sommes trompés et que nous vous avons envoyé la mauvaise taille, désolé ! Faites-le nous savoir et nous couvrirons les frais d'expédition et vous enverrons le bon article, dès que nous aurons reçu l'article incorrect de votre part.



RETOURS

  • Le client est responsable de tous les frais d'expédition.
  • Une fois que nous aurons reçu l'article, nous créditerons votre carte, moins les frais d'expédition.



MARCHANDISE ENDOMMAGÉE/DÉFECTUEUSE

  • Nous remplacerons l'article endommagé ou vous rembourserons, mais nous devons recevoir l'article endommagé avant de procéder à un crédit, un échange ou un remboursement.
  • Vous devez envoyer un courriel à info@lowlifemtl.com ou appeler le 514-370-5134 pour connaître les instructions relatives au retour des produits endommagés. Veuillez NE PAS envoyer d'articles à lowlife sans nous en avertir au préalable.